Umtausch & Rückgabe

Umtausch

Der Artikel passt nicht, oder ist anders als du ihn dir vorgestellt hast? Kein Problem!

Im Falle eines Umtauschs kontaktiere uns direkt unter support@rehband.com und teile uns im Detail mit, welchen Artikel oder welche Größe du im Austausch erhalten möchtest. Bezüglich der Rücksendung befolge bitte Schritt für Schritt unseren Rücksendeprozess. Informationen hierzu findest du im Folgenden unter „Rückgabe“.

Rückgabe

Wenn du Rehband-Produkte zurückgeben möchtest, befolge bitte den nachstehenden Rücksendeprozess:

Schritt 1

Gib deine Bestellnummer in die Felder auf der Rücksendekarte unter "Need to return?" ein, die deiner Bestellung beigelegt war. Deine Bestellnummer findest du oben rechts auf deiner Rechnung (4- bis 6-stellige Nummer).

Schritt 2

Sende das Produkt an unser Rehband-Rückgabezentrum zurück. Bitte füge die ausgefüllte Rücksendekarte deinem Rücksendepaket bei. Dies hilft uns, deine Rückerstattung schneller zu bearbeiten.

Europäisches Rückgabezentrum

GFS Markenkontor GmbH

c/o Rehband Warehouse

Langenhäger Straße 17

37115 Duderstadt

Deutschland

Schritt 3

Kaufe das Rücksendeetikett in einem Geschäft oder auf der Website von DHL, UPS, FedEx, DPD oder einem anderen Spediteur und drucke es aus. Stelle sicher, dass du die Sendungsverfolgungsnummer (Quittung) für dein Rücksendepaket notierst, falls ein Problem mit dem Versand oder der Lieferung auftritt.

Schritt 4

Klebe das gedruckte Versandetikett auf das Rücksendepaket. Lege andere Dokumente wie Rechnung oder Rücksendekarte bitte in das Paket.

Schritt 5

Bitte räume uns mindestens 5 Tage ab Eingang und Annahme deiner Rücksendung ein, um deine Rückerstattung abzuschließen.

Rehband-Rückgabeanforderungen

  • Wir akzeptieren Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung und mit allen Marken- und Produktetiketten/ Tags/ Anleitungen versehen sein.
  • Gegenstände müssen ungewaschen und unbenutzt sein.
  • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, unsere Kundendienstabteilung stellt fest, dass wir an einem Bestellfehler oder Produktfehler schuld sind.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Alles, was versehentlich oder falsch zu uns zurückgeschickt wurde, liegt in der Verantwortung des Absenders, nicht von Rehband. Wir werden immer unser Bestes geben um zu helfen, können aber leider keine Versprechungen machen!

Wir können keine Rückgabe akzeptieren, wenn…

  • ein zurückgegebenes Produkt nicht den Rückgabeanforderungen von Rehband entspricht.
  • eine Rücksendung an eine falsche Adresse gesendet wird.
  • eine Rückgabe mehr als 30 Tage nach Erhalt des Artikels ohne besondere Genehmigung von Rehband stattfindet.
  • der Gegenstand in irgendeiner Weise beschädigt oder dauerhaft verändert worden ist.
  • der Gegenstand feucht oder schmutzig ist oder andere Anzeichen von Schäden aufweist.

Hast du deine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Du wartest immer noch auf deine Rückerstattung? Wir wissen, dass dies ärgerlich sein kann! Abhängig von dem Kurierdienst und dem Land, mit dem bzw. aus dem du deine Artikel zurücksendest, kann es manchmal bis zu 14 Arbeitstage (zuzüglich Wochenenden und Feiertage) dauern, bis die Rücksendung an unser Rückgabeteam geliefert wird und bearbeitet werden kann.

Wenn deine Rücksendung als geliefert markiert ist, habe noch etwas Geduld, unser Rückgabeteam arbeitet daran! Bitte gestatte uns mindestens 5 Tage ab Eingang und Annahme deiner Rücksendung, damit deine Rückerstattung abgeschlossen werden kann. Wenn du dich jedoch bezüglich deiner Rücksendung an unseren Kundendienst wenden möchtest, füge deiner Nachricht bitte folgende Informationen bei:

  1. Nachweis des Rücksendeportos (z.B. eine Quittung),
  2. die Tracking-Nummer,
  3. deine Bestellnummer.

Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden!

Du hast noch mehr Fragen?

Bitte kontaktiere unser Support-Team unter support@rehband.com oder verwende unser Kontaktformular.