FAQ

COVid-19

Kann ich trotz der Covid-19 Situation weiterhin Rehband-Produkte im Onlineshop bestellen?

JA DAS KANNST DU! Auch in dieser schwierigen Zeit sind wir gerne für dich da und versorgen dich mit unseren Produkten. Wir nehmen deine Bestellungen weiterhin an und versenden international.

Liefert ihr wie sonst auch?

Wir geben immer unser bestes für euch! Es kann allerdings zu leichten Verzögerungen kommen. Wir tun alles damit deine Bestellung auch in der aktuellen Situation, so schnell wie möglich bei dir ist.

Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wir beliefern dich aus Deutschland. Die normale Lieferzeit innerhalb von Europa beträgt je nach gewählter Versandart 3-5 Werktage. Je nach Dienstleister kann die Lieferzeit außerhalb von Europa mehr Tage in Anspruch nehmen. Durch die aktuelle COVID-19 Situation können jedoch ungeplante Verzögerungen auftreten. Wir tun alles damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ist.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung sehen?

Du bekommst eine Nummer zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung per E-Mail geschickt. Die E-Mail bekommst du sobald dein Rehband-Produkt unser Lager verlassen hat. Bei Wochenendbestellungen erhältst du die E-Mail am Wochenstart.

Was soll ich tun falls meine Produkte beschädigt ankommen?

Bitte folge den Hinweisen auf der Seite Widerrufsrecht.

Was passiert wenn ich mein Paket nicht abhole?

Dein Paket wird zu uns zurückgesendet und wir erheben eine Rücksendungsgebühr. Die Höhe der Rücksendungsgebühr deckt die Kosten der Rücksendung. 

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja. Wenn du deine Lieferadresse oder die Artikel ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir können die Bestellung ändern, solange sie noch nicht versendet worden ist. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte sei schnell, da wir deine Bestellung für die Kommissionierung direkt nach Erhalt bearbeiten, damit du deine neuen Rehband-Produkte so schnell wie möglich erhältst.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung nicht stornieren, wenn du bereits eine Bestellbestätigung bekommen hast. Wir bearbeiten deine Bestellung nämlich direkt nach Bestelleingang um dir den besten Service zu bieten.

Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, sende diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Die Kosten der Artikel werden dir im Anschluss erstattet.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Die Bestellung wird an die angegebene Adresse geliefert. Sollte die Lieferung zu groß sein erhältst du eine Benachrichtigung mit Angaben zur Abholung. Außerdem findest du eine Nummer zur Sendungsverfolgung in der E-Mail zur Versandbestätigung. Die E-Mail erhältst du nachdem dein Rehband-Produkt unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist. Bei Wochenendbestellungen erhälts du die E-Mail am Wochenstart. 

Rücksendungen

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Ab dem Erhalt deiner Produkte hast du 14 Tage Zeit sie ggf. an uns zurückzuschicken.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Bitte befolge die Hinweise auf der Seite Widerrufsrecht.

Wie schnell erhalte ich Gutschrift nach einer Rücksendung oder Reklamation?

Innerhalb von ca. 5 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung bekommst du eine Gutschrift.

Zahlung

Wann wird mir mein Einkauf in Rechnung gestellt?

Bei Bezahlung mit Kreditkarte und PayPal wird dein Bankkonto direkt nach Abschluss deines Einkaufs belastet. Falls du Vorkasse oder Kauf auf Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt hast, schau bitte auf der Seite Zahlungsmethoden.

Kann ich die Versandart oder die Zahlungsmethode ändern?

Wenn du eine Bestellung machen möchtest kannst du aus verschiedenen Versandarten und Zahlungsmethoden wählen. Nachdem du die Bestellbestätigung von uns erhalten hast kannst du deine Wahl nicht mehr ändern.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst per Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard, Mestro), PayPal, Vorkasse oder Kauf auf Rechnung. Weitere Hinweise findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.

Ist meine Zahlung bei euch sicher?

Um die Sicherheit aller Bezahlungen zu gewährleisten kooperieren wir nur mit etablierten Anbietern wie PayPal and Skrill. Weitere Informationen erhältst du auf den jeweiligen Webseiten www.paypal.comwww.skrill.com und www.klarna.com

Produkte

Wie finde ich das passende Produkt für mich?

In unseren Rubriken kannst du all unsere Produkte je nach Körperregion, Sportart oder Verletzung entdecken. Hier findest du alle wichtigen Informationen und kannst das passende Produkt für dich auswählen.

Wo finde ich eine Größentabelle?

Du findest eine Größentabelle zu jedem Produkt auf der jeweiligen Produktseite. Weitere Hinweise zur Größenauswahl findest du hier im Video.

Versand

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?

Die Bestellung wird an die angegebene Adresse geliefert. Sollte die Lieferung zu groß sein erhältst du eine Benachrichtigung mit Angaben zur Abholung. Außerdem findest du eine Nummer zur Sendungsverfolgung in der E-Mail zur Versandbestätigung. Die E-Mail erhältst du nachdem dein Rehband-Produkt unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist. Bei Wochenendbestellungen erhälts du die E-Mail am Wochenstart.

Kann ich die Versandart oder die Zahlungsmethode ändern?

Wenn du deine Bestellung machen möchtest kannst du aus verschiedenen Versandarten und Zahlungsmethoden wählen. Nachdem du die Bestellbestätigung von uns erhalten hast kannst du deine Wahl nicht mehr ändern.

Ist es möglich eine weitere Lieferadresse hinzuzufügen?

Ja, teile uns einfach die Adresse mit. 

Reklamationen

Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?

Ab dem Erhalt deiner Produkte hast du 14 Tage Zeit sie ggf. an uns zurückzuschicken.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Bitte befolge die Hinweise auf der Seite Widerrufsrecht.

Wie schnell erhalte ich Gutschrift nach einer Rücksendung oder Reklamation?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung bekommst du eine Gutschrift.

Was soll ich tun falls meine Produkte beschädigt ankommen?

Bitte folge den Hinweisen auf der Seite Widerrufsrecht.

Kontaktiere uns

Wie erreiche ich euch, wenn ich Fragen habe?

Du brauchst Hilfe und findest keine Antwort auf deine Fragen in unseren FAQs oder du möchtest einfach mal „Hallo“ sagen? Schreib uns gerne eine E-Mail unter info@rehband.com* oder benutze unser Kontaktformular hier: Kontaktiere uns*

*Bitte wähle nur eine Möglichkeit für den Kontakt mit uns, so können wir auf alle Rückfragen möglichst schnell eingehen.

Was ist der einfachste Weg mit Rehband in Kontakt zu treten?

Wir bieten dir einen Kundendienst per Telefon auf Englisch und Deutsch. Falls du dich mit diesen Sprachen nicht wohlfühlst, schreib uns gerne eine E-Mail: Kontaktiere uns.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Unser Kundenservice bearbeitet die Kundenanfragen per E-Mail mehrmals täglich und gibt dir so schnell wie möglich eine Antwort.

Welche Informationen sollte meine E-Mail enthalten?

Bitte gib uns so viele Informationen wie möglich (z. B. Bestellnummer, Kundennummer, Emailadresse, Bilder von kaputten Artikeln und Beschreibungen). So können wir deine Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Du musst dich bei Rehband registrieren um dich anzumelden. Wähle "Registrieren" und erstelle ein neues Kundenkonto. Fülle alle benötigten Felder aus und bestätige deine Eingaben. Beim nächsten Besuch kannst du dich dann mit deinen Daten anmelden. 

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Du kannst dein Passwort mit dem Formular "Passwort vergessen" zurücksetzen. Dafür wird ein Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Ich habe ein neues Passwort angefragt aber keine E-Mail erhalten. Was ist falsch gelaufen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast wird dir ein neues per E-Mail zugesendet. Du musst dieselbe E-Mail-Adresse angeben wie bei deiner Registrierung.

Ich weiß nicht mehr welche E-Mail-Adresse ich bei der Registrierung angegeben habe, was kann ich tun?

Wenn du deine verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr weißt, kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Welche Informationen finde ich in meinem Kundenkonto?

Du kannst deine vorherigen Käufe verfolgen, kannst deine Kontoinformationen sehen und deine Kontoeinstellungen und Informationen ändern.