FAQ

COVid-19

Kan ik in uw webwinkel winkelen ondanks de aanhoudende covid-19 situatie?

JA, DAT KAN! Zelfs in deze moeilijke tijd, zijn wij er voor u om u te ondersteunen met onze producten. Dat betekent, dat we in staat zijn om bestellingen te accepteren en internationaal te verzenden.

Versturen jullie zoals gewoonlijk?

Zoals altijd doen we ons best, maar er kan een kleine vertraging optreden bij de verzending. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, zelfs tijdens de huidige situatie.

Levering

Hoe lang is de leveringstermijn?

Wij verzenden vanuit Duitsland. De normale levertijd binnen Europa is 3-5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Afhankelijk van de verzenddienstverlener kan de levertijd voor bestellingen buiten Europa met enkele dagen toenemen. Als gevolg van de huidige Covid-19 situatie, kunnen er ook ongeplande vertragingen optreden. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling zien?

Je kunt de tracking code voor je bestelling vinden in de verzendinformatie email. Je ontvangt de e-mail zodra je nieuwe Rehbands ons magazijn hebben verlaten. Voor weekendbestellingen ontvang je deze mail met de start van de nieuwe week.

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn wanneer ik ze ontvang?

Volg de instructies op de pagina Annuleringsrechten.

Wat gebeurt er als ik mijn pakje niet afhaal?

Uw pakket zal naar ons worden teruggestuurd en wij zullen retourkosten in rekening brengen. De retourkosten dekken de kosten van de expediteur voor ons.

Bestel

Kan ik een wijziging aanbrengen in mijn bestelling?

Nee, u kunt uw bestelling niet meer wijzigen nadat u de orderbevestiging heeft ontvangen. De reden hiervoor is dat wij uw bestelling direct na ontvangst voor u verwerken, zodat u uw nieuwe Rehbands zo snel mogelijk in huis heeft.

Als u een wijziging wilt aanbrengen, plaatst u gewoon een nieuwe bestelling en stuurt u de eerste bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug.

Als u naam of afleveradres moet veranderen, neem dan contact met ons op. Als het nog mogelijk is om te wijzigen kunnen wij dat voor u doen, lees meer in onze Algemene Voorwaarden.

Kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling niet annuleren als er een orderbevestiging is verzonden. Wij verwerken uw bestelling automatisch voor orderpicking zodra wij de bestelling ontvangen om u de best mogelijke service te bieden.

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en zullen wij de geretourneerde artikelen terugbetalen.

Hoe weet ik dat mijn zending is aangekomen?

Het zal op uw adres worden afgeleverd. Als het te groot is, ontvangt u een afhaalbericht waarin staat waar u het kunt afhalen. Daarnaast kun je de tracking code van je bestelling vinden in de verzendinformatie email. Je ontvangt de e-mail zodra je nieuwe Rehbands ons magazijn hebben verlaten. Voor weekend bestellingen ontvang je de verzendinformatie email met de start van de nieuwe week.

Retournering

Hoe lang heb ik het recht om terug te keren?

U kunt uw product tot 14 dagen na ontvangst terugsturen.

Hoe kan ik iets terugsturen?

Volg de instructies op de pagina Annuleringsrechten.

Hoe snel ontvang ik een tegoed bij een retourzending of een claim?

Binnen 14 dagen nadat uw product is ontvangen in ons retourcentrum en uw claim is geaccepteerd, zal een tegoedbon worden uitgegeven.

Betaling

Wanneer moet ik betalen voor mijn aankoop?

Als u met creditcard of PayPal betaalt, wordt uw bankrekening belast op het moment dat u uw bestelling plaatst. Als u kiest voor vooruitbetaling of factuur als betaalmethode, zie dan de instructies op de pagina Betalingsvoorwaarden.

Kan ik de wijze van levering of betaling wijzigen?

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u in de kassa kiezen tussen verschillende verzendmethoden en verschillende betaalmethoden. Als u uw bestelling al heeft geplaatst en de orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u niets meer wijzigen.

Welke betaalmethoden zijn er?

U kunt betalen met creditcard (bijv. Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, vooruitbetaling of factuur. Zie de instructies op de pagina Betalingsvoorwaarden.

Is mijn betaling veilig bij jullie?

Wij werken alleen samen met bekende betalingsproviders zoals PayPal en Skrill, om de betalingsveiligheid van onze klanten bij het kopen in onze winkel te garanderen. U kunt meer lezen over hoe zij werken op hun webpagina's www.paypal.com, www.skrill.com en www.klarna.com.

Producten

Heeft u een productgids?

U kunt al onze producten bekijken en verkennen op onze webpagina die als onze productgids fungeert.

Waar kan ik een matengids vinden?

U vindt de maattabellen voor de producten op elke productpagina.

Verzending

Hoe weet ik dat mijn zending is aangekomen?

Het zal op uw adres worden afgeleverd. Als het te groot is, ontvangt u een afhaalbericht waarin staat waar u het kunt afhalen. Daarnaast kun je de tracking code van je bestelling vinden in de verzendinformatie email. Je ontvangt de e-mail zodra je nieuwe Rehbands ons magazijn hebben verlaten. Voor weekend bestellingen ontvang je de verzendinformatie email met de start van de nieuwe week.

Kan ik de wijze van levering of betaling wijzigen?

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u in de kassa kiezen tussen verschillende verzendmethoden en verschillende betaalmethoden. Als u uw bestelling al heeft geplaatst en de orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u niets meer wijzigen.

Is het mogelijk om een bestelling naar een ander afleveradres te sturen dan het adres dat in mijn account is opgeslagen?

Ja, u hoeft alleen het adres waar uw Rehbands moeten worden afgeleverd in te vullen in het adresveld bij het plaatsen van uw bestelling.

Vorderingen

Hoe kan ik een retourzending doen?

Volg de instructies op de pagina Annuleringsrechten.

Hoe snel ontvang ik een tegoed als ik een product retourneer of een claim indien?

Binnen 14 dagen vanaf het moment dat uw product is ontvangen en uw claim is geaccepteerd zal een creditering plaatsvinden.

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn wanneer ik ze ontvang?

Volg de instructies op de pagina Annuleringsrechten.

Contacteer Ons

Hoe kan ik contact met u opnemen als ik een vraag heb?

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden in onze FAQ's en hulp nodig hebt of gewoon even hallo wilt zeggen, schrijf ons dan een e-mail op info@rehband.com* of gebruik ons contactformulier dat u hier kunt vinden: contacteer ons*.

*Gelieve slechts via één contactmethode contact met ons op te nemen, aangezien contact opnemen via meerdere kanalen voor dezelfde vraag de reactietijd voor u en andere klanten kan vertragen.

Wat is de makkelijkste manier om met Rehband te communiceren?

Onze telefonische klantendienst is beschikbaar in het Engels en het Duits. Dus, als u zich niet thuis voelt in deze talen, kunt u ons het beste een e-mail schrijven: neem contact met ons op.

Hoe snel krijg ik een antwoord?

Onze klantendienst controleert meermaals per dag de aanvragen van klanten via e-mail en zal uw zaak zo snel mogelijk afhandelen.

Welke informatie moet mijn e-mail aan u bevatten?

Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk informatie vermeldt (bijv. Order-ID, Klant-ID, emailadres, foto's van beschadigde artikelen etc.). Zo kunnen wij uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden.

Inloggen

Hoe log ik in?

U moet zich registreren bij Rehband om te kunnen inloggen. Kies voor Registreren en maak een nieuwe account aan. Vul alle verplichte velden in het formulier in en verstuur. De volgende keer dat u Rehband bezoekt kunt u inloggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik nu doen?

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen met het formulier Wachtwoord vergeten. Om veiligheidsredenen wordt een link naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd die u moet gebruiken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar nog geen e-mail ontvangen. Wat is er misgegaan?

Als u uw wachtwoord bent vergeten en een nieuw wachtwoord via e-mail wilt ontvangen, moet u hetzelfde e-mailadres gebruiken als bij de registratie.

Ik weet het e-mailadres niet meer dat ik bij de registratie heb gebruikt, wat moet ik doen?

Als u zich het gebruikte e-mailadres niet herinnert, neem dan contact op met onze klantendienst.

Welke informatie kan ik op mijn rekening vinden?

U kunt eerdere aankopen en accountinformatie volgen en u kunt uw accountinstellingen en -informatie wijzigen.