uitwisseling & Retourzending

uitwisseling

Past het artikel niet, of is het anders dan u zich had voorgesteld? Geen probleem.

In geval van een ruil, gelieve ons rechtstreeks te contacteren op support@rehband.com en ons in detail te laten weten welk artikel of welke maat u wenst te ontvangen in ruil. Voor retourzendingen, volg onze retourprocedure stap voor stap. Informatie hierover vindt u hieronder onder "Retourzendingen".

Retourzendingen

Als u Rehband producten wilt retourneren, volg dan de onderstaande retourprocedure:

Stap 1

Voeg bij uw retourzending een kopie van uw factuur of een strookje papier met uw ordernummer toe. Je bestelnummer vind je rechtsboven op je factuur (4- tot 6-cijferig nummer).

Stap 2

Stuur het product terug naar ons Rehband-retourcentrum. Vergeet niet uw ordernummer in uw retourpakket te vermelden. Dit helpt ons om uw geld sneller terug te krijgen aanpassen.

Europees terugkeercentrum

GFS Markenkontor GmbH

c/o Rehband Warehouse

Langenhaeger Straße 17

37115 Duderstadt

Deutschland

Stap 3

Koop het retouretiket in een winkel of op de website van DHL, UPS, FedEx, DPD of een andere vervoerder en print het uit. Zorg ervoor dat u het traceernummer (ontvangstbewijs) van uw retourpakket noteert voor het geval er een probleem is met de verzending of levering.

Stap 4

Plak het afgedrukte verzendlabel op het retourpakket. Andere documenten, zoals een kopie van de factuur of een strookje papier met uw ordernummer, gelieve in het pakket te doen.

Stap 5

Na ontvangst en aanvaarding van uw retourzending hebben wij ten minste 5 dagen de tijd om uw terugbetaling te verwerken.

Eisen inzake terugkeer

  • Wij accepteren ruilen of retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
  • De artikelen moeten in de originele verpakking zitten met alle merk- en productlabels/etiketten/aanwijzingen eraan.
  • De artikelen moeten ongewassen en ongebruikt zijn.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij onze klantenservice vaststelt dat wij in gebreke zijn gebleven vanwege een fout in de bestelling of een defect aan het product.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  • Alles wat per ongeluk of onjuist aan ons wordt geretourneerd, is de verantwoordelijkheid van de afzender, niet van Rehband. Wij zullen altijd ons best doen om te helpen, maar kunnen helaas geen beloftes doen!

We kunnen geen retour accepteren als...

  • een geretourneerd product niet voldoet aan de retourvoorwaarden van Rehband.
  • een retourzending naar een onjuist adres wordt gestuurd.
  • een retourzending meer dan 30 dagen na ontvangst van het artikel plaatsvindt zonder specifieke toestemming van Rehband.
  • het artikel is beschadigd of op enige wijze blijvend veranderd.
  • het artikel vochtig of vuil is of andere tekenen van schade vertoont.

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

Wacht je nog steeds op je terugbetaling? We weten dat dit vervelend kan zijn! Afhankelijk van de koeriersdienst en het land vanwaar u de artikelen terugstuurt, kan het soms tot 14 werkdagen (plus weekends en feestdagen) duren voor de retourzending bij ons retourteam wordt afgeleverd en verwerkt.

Als uw retour is gemarkeerd als bezorgd, wees dan geduldig, ons retourteam is er mee bezig! Na ontvangst en aanvaarding van uw retourzending dient u ten minste 5 dagen de tijd te nemen om uw terugbetaling af te ronden. Als u echter contact wilt opnemen met onze klantenservice over uw retourzending, vermeld dan de volgende informatie in uw bericht:

  1. Bewijs van de retourzending (bv. een ontvangstbewijs),
  2. het traceernummer,
  3. uw ordernummer.

Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen!

Heb je nog meer vragen?

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via support@rehband.com of gebruik ons contactformulier.