recambio & Retorno

recambio

¿El artículo no encaja, o es diferente de lo que imaginaba? No hay problema.

En caso de cambio, póngase en contacto con nosotros directamente en support@rehband.com e indíquenos detalladamente qué artículo o talla desea recibir a cambio. Para las devoluciones, siga nuestro proceso de devolución paso a paso. Encontrará información al respecto en el apartado "Retorno".

Retorno

Si desea devolver productos de Rehband, siga el proceso de devolución que se indica a continuación:

Paso 1

Introduzca su número de pedido en los campos "¿Need to return?" de la tarjeta de devolución que se incluyó con su pedido. Su número de pedido se encuentra en la parte superior derecha de su factura (número de 4 a 6 dígitos).

paso 2

Devuelve el producto a nuestro Centro de Devoluciones Rehband. Por favor, incluya la tarjeta de devolución completada en su paquete de devolución. Esto nos ayudará a procesar su reembolso más rápidamente.

Centro Europeo del Retorno

GFS Markenkontor GmbH

c/o Rehband Warehouse

Langenhaeger Straße 17

37115 Duderstadt

Deutschland

paso 3

Compre la etiqueta de devolución en una tienda o en el sitio web de DHL, UPS, FedEx, DPD u otro transportista e imprímala. Asegúrese de registrar el número de seguimiento (recibo) de su paquete de devolución en caso de que haya un problema con el envío o la entrega.

paso 4

Pegue la etiqueta de envío impresa en el paquete de devolución. Por favor, ponga otros documentos como la factura o la tarjeta de devolución en el paquete.

paso 5

Por favor, espere al menos 5 días desde la recepción y aceptación de su devolución para que podamos completar su reembolso.

Requisitos de retorno

  • Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
  • Los artículos deben estar en su embalaje original con todas las etiquetas/etiquetas/instrucciones de la marca y del producto.
  • Los artículos deben estar sin lavar y sin usar.
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones a menos que nuestro departamento de atención al cliente determine que somos culpables de un error en el pedido o de un defecto en el producto.
  • Los gastos de envío originales no se reembolsarán.
  • Todo lo que se nos devuelva de forma accidental o incorrecta es responsabilidad del remitente, no de Rehband. Siempre haremos lo posible por ayudar, pero lamentablemente no podemos prometer nada.

No podemos aceptar una devolución si...

  • un producto devuelto no cumple con los requisitos de devolución de Rehband.
  • se envía una devolución a una dirección incorrecta.
  • se realiza una devolución más de 30 días después de la recepción del artículo sin autorización específica de Rehband.
  • el artículo ha sido dañado o alterado permanentemente de alguna manera.
  • el artículo esté húmedo, sucio o presente otros signos de deterioro.

¿Aún no ha recibido su reembolso?

¿Sigue esperando su reembolso? Sabemos que esto puede ser molesto. Dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que se devuelvan los artículos, a veces pueden pasar hasta 14 días laborables (más los fines de semana y los días festivos) para que la devolución llegue a nuestro equipo de devoluciones y se procese.

Si su devolución está marcada como entregada, tenga paciencia, nuestro equipo de devoluciones está trabajando en ello. Por favor, espere al menos 5 días desde la recepción y aceptación de su devolución para que su reembolso sea completado. No obstante, si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en relación con su devolución, incluya la siguiente información en su mensaje:

  1. Prueba del franqueo de devolución (por ejemplo, un recibo),
  2. el número de seguimiento,
  3. su número de pedido.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Tiene más preguntas?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@rehband.com o utilice nuestro formulario de contacto.