RetourS & échange

échange

L'article ne tu convient pas, ou est différent de ce que tu avais imaginé? Pas de problème!

En cas d'échange, veuilles tu contacter directement à support@rehband.com et nous indiquer en détail l'article ou la taille que tu souhaites recevoir en échange. Pour les retours, veuilles suivre notre procédure de retour étape par étape. Tu trouveras des informations à ce sujet ci-dessous dans la rubrique "Retours".

Retours

Si tu souhaites retourner des produits Rehband, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous:

Étape 1

Indiques ton numéro de commande dans les champs "Need to return?" de la carte de retour qui était jointe à ta commande. Ton numéro de commande se trouve en haut à droite de ta facture (numéro à 4-6 chiffres).

Étape 2

Renvoies le produit à notre centre de retour Rehband. Veuilles inclure la carte de retour remplie dans ton colis de retour. Cela nous aidera à traiter ton remboursement plus rapidement.

Centre européen du retour

GFS Markenkontor GmbH

c/o Rehband Warehouse

Langenhaeger Straße 17

37115 Duderstadt

Deutschland

Étape 3

Achètes l'étiquette de retour dans un magasin ou sur le site Web de DHL, UPS, FedEx, DPD ou d'un autre transporteur et imprimes-la. Veilles à enregistrer le numéro de suivi (reçu) de ton colis de retour au cas où il y aurait un problème d'expédition ou de livraison.

Étape 4

Colles l'étiquette d'expédition imprimée sur le colis de retour. Veuilles mettre d'autres documents tels que la facture ou la carte de retour dans le colis.

Étape 5

Veuilles prévoir au moins 5 jours à compter de la réception et de l'acceptation de ton retour pour que nous puissions effectuer ton remboursement.

Exigences de retour

  • Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 30 jours suivant la réception.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et comporter toutes les étiquettes/instructions de la marque et du produit.
  • Les articles doivent être non lavés et non utilisés.
  • Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si notre service clientèle détermine que nous sommes responsables d'une erreur de commande ou d'un défaut de produit.
  • Les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
  • Tout ce qui nous est retourné accidentellement ou incorrectement est de la responsabilité de l'expéditeur, et non de Rehband. Nous ferons toujours de notre mieux pour tu aides, mais nous ne pouvons malheureusement rien tu promettre!

Nous ne pouvons pas accepter un retour si...

  • un produit retourné ne répond pas aux exigences de Rehband en matière de retour.
  • un retour est envoyé à une adresse incorrecte.
  • un retour est effectué plus de 30 jours après la réception de l'article sans autorisation spécifique de Rehband.
  • l'article a été endommagé ou altéré de façon permanente de quelque manière que ce soit.
  • l'article est humide, sale ou présente d'autres signes de dommages.

Tu n'as pas encore reçu ton remboursement?

Tu attends toujours ton remboursement? Nous savons que cela peut être ennuyeux! En fonction du service de messagerie et du pays d'où tu renvoies tes articles, il peut parfois s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables (plus les week-ends et les jours fériés) avant que le retour ne soit livré à notre équipe chargée des retours et traité.

Si ton retour est marqué comme livré, sois patient, notre équipe des retours y travaille! Veuilles prévoir au moins 5 jours à compter de la réception et de l'acceptation de ton retour pour que ton remboursement soit effectué. Toutefois, si tu souhaites contacter notre service clientèle au sujet de ton retour, veuilles inclure les informations suivantes dans ton message:

  1. Une preuve de l'affranchissement du retour (par exemple, un reçu),
  2. le numéro de suivi,
  3. ton numéro de commande.

Nous tu répondrons dans les plus brefs délais!

Tu as d'autres questions?

Veuilles contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@rehband.com ou utiliser notre formulaire de contact.