Échange et retours

L'article ne vous convient pas ou est différent de ce que vous aviez imaginé ? Pas de problème ! Créez votre retour ou votre échange via notre centre de retours. Vous recevrez toutes les informations nécessaires lors de votre demande de retour.
Après réception de vos articles, notre équipe traitera votre retour et organisera votre remboursement ou votre échange. Le remboursement par le mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 14 jours, en fonction du mode de paiement.

Politique de retour

• Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 30 jours suivant la réception.
• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes de la marque et du produit, ainsi que les instructions.
• Les articles doivent être non lavés et non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si notre service clientèle estime que nous sommes responsables d'une erreur de commande ou d'un défaut du produit.
• Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
• Les produits qui nous sont retournés de manière accidentelle ou incorrecte relèvent de la responsabilité de l'expéditeur.

Nous n'acceptons pas les retours si...

• le produit retourné n'est pas conforme à la politique de retour de Rehband.
• le produit est renvoyé à une adresse incorrecte
• un retour est effectué plus de 30 jours après la réception de l'article sans autorisation explicite de Rehband.
• l'article a été endommagé ou modifié de façon permanente de quelque manière que ce soit.
• l'article est humide, sale ou présente d'autres signes de dommages.

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ?

Vous attendez toujours votre remboursement ? Nous savons que cela peut être frustrant ! En fonction du transporteur et du pays d'où vous renvoyez vos articles, il faut parfois compter jusqu'à 14 jours ouvrables (plus les week-ends et les jours fériés) pour que le retour soit reçu et traité par notre équipe chargée des retours. Si votre retour est marqué comme livré, soyez patient, notre équipe de retour y travaille ! Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception et de l'acceptation de votre retour pour que votre remboursement soit effectué. Toutefois, si vous souhaitez contacter notre service clientèle au sujet de votre retour, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

1. La preuve de l'expédition du retour (par exemple, un reçu),
2. le numéro de suivi,
3. votre numéro de commande.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous avez d'autres questions ?

Contactez notre équipe d'assistance par courriel ou utilisez notre formulaire de contact.