Informations sur les Échanges et les Retours
Échanger un article
L'article ne vous convient pas ou est différent de ce que vous aviez imaginé? Pas de problème!
Créez un retour via notre centre de retour. Vous recevrez toutes les informations nécessaires lors de votre demande de retour.
Retours depuis les pays de l'UE:
Veuillez utiliser notre centre de retour pour demander un retour et obtenir toutes les informations nécessaires.
Après réception de votre retour, notre équipe traitera votre retour et créera votre remboursement. Un remboursement sur le mode de paiement d'origine peut prendre jusqu'à 14 jours, selon le mode de paiement.
Conditions de retour
- Nous acceptons les échanges ou les retours dans les 30 jours suivant la réception
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes/étiquettes/instructions de la marque et du produit attachées
- Les articles doivent être non lavés et non utilisés
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si notre service client détermine que nous sommes responsables d'une erreur de commande ou d'un défaut du produit
- Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés
- Les produits qui nous sont retournés par erreur ou de manière incorrecte sont à la charge de l'expéditeur
Nous ne pouvons pas accepter un retour si...
- un produit retourné ne répond pas aux exigences de retour de Rehband
- un retour est envoyé à une adresse incorrecte
- un retour intervient plus de 30 jours après la réception de l'article sans autorisation spécifique de Rehband
- l'article a été endommagé ou modifié de manière permanente de quelque manière que ce soit
- l'article est humide, sale ou présente d'autres signes de dommages
Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement?
Vous attendez toujours votre remboursement? Nous savons que cela peut être ennuyeux! Selon le service de messagerie et le pays d'où vous retournez vos articles, il peut parfois falloir jusqu'à 14 jours ouvrables (plus les week-ends et les jours fériés) pour que le retour soit livré à notre équipe des retours et traité.
Si votre retour est marqué comme livré, soyez patient, notre équipe des retours y travaille ! Veuillez prévoir au moins 7 jours à compter de la réception et de l'acceptation de votre retour pour que votre remboursement soit effectué. Cependant, si vous souhaitez contacter notre service client au sujet de votre retour, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message:
- Une preuve d'envoi de retour (par exemple un reçu),
- le numéro de suivi,
- votre numéro de commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Vous avez d'autres questions?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou utiliser notre formulaire de contact.